El marketing social es una técnica de marketing que tiene por objetivo difundir las ideas que beneficien a la sociedad. En definitiva se trata de que los destinatarios del marketing social elijan tener comportamientos positivos y eviten los perjudiciales.
Para que una campaña de marketing social tenga éxito es necesario conocer una serie de claves que son las siguientes:
1. Conocimiento del problema.
En la sociedad y en el medioambiente existen muchos problemas que necesitan solución. Elige un problema actual con el que tu compañía esté comprometida y aporta una solución adecuada, de forma que la campaña de marketing social conciencie a tu público de cómo puede contribuir a solucionarlo.
2. Actuaciones.
Deben ser internas y externas. Por un lado, en el seno de la empresa se debe hacer un trabajo para que los empleados crean en la campaña y sea efectiva. Puede que lograrlo pase por hacer un cambio en la cultura empresarial. En cuanto a las actuaciones externas, están compuestas por el conjunto de acciones de marketing que se utilizan para difundir la campaña: anuncios, eventos etc.
3. Interactividad.
Los destinatarios de la campaña forman parte de ella por lo que es fundamental interactuar con ellos, y considerar sus comentarios. Las redes sociales son una buena plataforma para incentivar la participación de tu comunidad.
4. Tipos de acciones a realizar.
En una campaña de marketing social se pueden utilizar diversos tipos de acciones:
5. Uso de KPIs.
Cualquier campaña de marketing social debe manejar una serie de KPIs para saber qué resultados se han obtenido, qué acciones han funcionado y cuáles se deben evitar o cambiar. Por ejemplo, puedes medir el número de veces que tu contenido se ha compartido en redes sociales, el número de visitas a tu web o el número de conversiones que se han producido, entre otras.
Algunos ejemplos que nos pueden servir para ilustrar qué es el marketing social son los siguientes:
Tal y como has visto, el marketing social es un importante instrumento para concienciar y dar visibilidad a situaciones y problemas que nos preocupan a todos.